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上海大众搬家公司介绍服务质量的形成
浏览: 发布日期:2021-03-17
物流服务质量的形成

 

物流服务质量主要来自以下三个方面:

设计来源,即客户类型和客户需求分析;

货源,即设计向客户提供物流服务的方式;

关系来源,即物流服务人员与客户的关系。

预期质量

在购买上海大众搬迁服务之前,客户对这项服务有自己的具体期望。在提供服务的过程中,顾客体验到了这个企业的服务质量。在这个过程中,客户体验的内容分为两部分:一个是你所获得的;另一个是你怎么得到的。体验服务质量可分为技术质量和功能质量。

体验质量

最后,客户会不自觉地将自己在接受物流服务过程中体验到的服务质量与期望的服务质量进行比较,得出企业的服务质量是优、良、劣、劣的结论。

企业形象

大众搬家公司的客户在购买物流服务之前,由于受到企业做的广告或宣传的影响,以及之前接受物流服务的经历,在大脑中形成了对企业形象的初步认识,特别是对自己准备接受的物流服务质量有具体的期望。

客户对物流服务质量的最终评价也是由客户心目中的企业形象来调节的。相反,如果服务企业的形象不好,就会放大物流服务过程中的失误或不足,让客户得出更多不满意的结论。

如果物流服务企业的市场形象一直良好,客户很可能会原谅企业在服务过程中的失误,提高对物流服务质量的评价;